Гришина Н., Родченко И. В центре внимания – Человек Говорящий// Тренинги в бизнесе. 2006. № 6. С. 18-19

– Давайте начнем с того, что тренинги по речевым коммуникациям – качественно новое для рынка краткосрочного образования направление. Они отличаются от тренингов по ораторскому мастерству тем, что рассматривают речь как инструмент профессиональной деятельности не только в публичных выступлениях, но и в любой другой речевой ситуации, будь то деловая беседа, переговоры, телемаркетинг или работа с клиентом в торговом зале. Обучение заключается в изучении стратегий и тактик речевого поведения и в тренировке интонационной и пластической выразительности. Разумеется, что сам термин мы не изобретали, он достаточно давно используется в системе высшего образования: специальный теоретический курс по речевой коммуникации есть на факультетах журналистики, у лингвистов. Но там в центре внимания были и остаются языковые проблемы, анализ текста... Нас же волновали простые вещи – что и как говорить, как поступать в тех или иных речевых ситуациях: что делать телу, что голосу, что взгляду. Как ставить цели в общении и отбирать для их достижения речевые средства. Мы учим целесообразному речевому поведению. И, включая тренинги в сферу интересов речевой коммуникации, мы как раз хотели подчеркнуть, что учим не только технике публичных выступлений, но и навыкам эффективного речевого поведения в целом.

Замечу, что петербургская школа ораторского мастерства всегда тяготела к более широкому пониманию предмета обучения. Еще в 1970-е годы профессор Зинаида Савкова вела при обществе «Знание» курс ораторского мастерства, который включал в себя и голосо-речевой тренинг, и упражнения на развитие речевых качеств. В 1991 году ее ученица Ирина Шиловская организовала первый Центр риторики и ораторского мастерства «Восхождение», где довелось преподавать и мне. По сути дела, это была удачная попытка перенесения вузовского курса практической риторики, дополненного комплексом упражнений по технике речи, на почву дополнительного образования для взрослых. Тогда же появились и тренинги публичных выступлений. Как правило, они были частью программы по деловому общению или довеском к тренингу коммуникативной компетенции. В Москве, насколько мне известно, в это время начинал работать Центр риторики и культуры речи профессора Аннушкина и школа Л. Соловьевой по работе с голосом. Спустя десятилетие в Петербурге свои программы по развитию речевых качеств предлагали и Санкт-Петербургская школа красноречия, и Институт Риторики, и наш Центр современных речевых технологий IGRO.

У курсов ораторского мастерства и тренингов по речевой коммуникации есть много общего, отличие же в том, кто находится в центре внимания - человек говорящий или оратор, произносящий речь.

– Тренинг – это всегда практика. Но любая практика базируется на научных знаниях. Как, на ваш взгляд, должны разумно соотноситься теория и практика на занятиях?

– Я думаю, что это одна из самых болезненных проблем тренингового рынка в целом.
Разрыв между теорией и практикой слишком велик. Мы в компании испытываем голод по качественным современным исследованиям речевой коммуникации. Но нам еще грех жаловаться, потому что мы существуем в русле традиции, что складывалась десятилетиями.
Я имею в виду опыт преподавания словесного действия, дикторского мастерства, сценической речи в петербургских институтах, откуда вышли все наши тренеры и связь с которыми мы поддерживаем. Разумеется, в работе мы опираемся на труды многих теоретиков коммуникации и словесного Действия – от Бахтина и Остина до Станиславского и Ершова.

– А насколько вообще разнообразны программы тренингов речевых коммуникаций?

– Есть тренинг развития навыков речевой коммуникации, есть специальные модули в программе бизнес-риторики или делового общения. Не обходятся без техник речевого взаимодействия тренинги по переговорам, продажам, общению по телефону, презентациям и т.п. Существуют специальные программы для развития голоса, улучшения жестовомимической выразительности. Кроме того, речевая коммуникация - это не только устная речь, но и письменная, поэтому мы относим к этой теме и семинары по деловому письму. Спектр программ будет только рас ширяться, потому что речь как инструмент профессиональной деятельности применяется всеми и повсюду.

– Какова аудитория подобных тренингов (возраст, пол, профессиональный статус учащихся), каких заявок больше: корпоративных или индивидуальных?

– Примерно 50% на 50%. Если речь идет о тренингах по речевому поведению в телефонном общении или в торговом зале, то заказчик - компания. Курс бизнес-риторики или тренинг по развитию навыков речевой коммуникации чаще предлагается в открытом формате. Наибольший интерес проявляют руководители высшего и среднего звена (это примерно
80% участников группы).

– Какая профессиональная сфера чаще всего требует от специалистов навыков эффективного общения?

– Руководитель может представлять абсолютно любую компанию - для него важны проблемы общения. Часто мы видим представителей страхового бизнеса, недвижимости и торговли. Наверное, это самые коммуникативные отрасли.

– Вы упоминали систему Станиславского. Каким образом обучение актерскому мастерству может повысить эффективность общения?

– Отечественная школа театрального искусства – это неизвестная большинству тренеров уникальная лаборатория, в которой на протяжении десятилетий исследовалось человеческое поведение. Практики театра знают о мотивах и поступках не меньше любого психолога. Я иногда думаю, что только замкнутость театральной среды и генетическая нелюбовь к деловой жизни не позволила театру распространить свои знания вовне. Например, сам термин «тренинг» вовсе не появился в России 20 лет назад, как принято считать, а существовал еще в начале прошлого века. Кто не слышал о «Тренинге и муштре» Константина Станиславского или о тренингах Михаила Чехова? Разве не психотехники были в центре этих программ?

– Какова результативность подобных методов обучения? Как они могут влиять на карьеру?

– Развитие речи – синоним развития личности. Результаты могут быть как скромными, так и выдающимися. Все зависит от правильного выбора программы, от тренера и от самого участника.

О влиянии результатов на карьеру сказать трудно – нет данных, но уверен, что навыки эффективной речи вряд ли могут помешать карьере.